Tagastamine ja taganemisõigus

Kui ostate e-poest tarbijana, võite lepingust taganeda 14 päeva jooksul põhjust avaldamata (võlaõigusseaduse § 56). Taganemisõigus on tarbijal, kes ostab kaupa muuks kui oma majandus- või kutsetegevuseks.

Lehe alguses on taganemisjuhend, selle järel praktilised juhised. See leht on ka tellimuse kättesaamise e-kirja manuses.

Taganemisjuhend

Taganemisõigus

Teil on õigus põhjust avaldamata taganeda kõnesolevast lepingust 14 päeva jooksul.

Taganemistähtaeg lõpeb 14 päeva möödumisel alates päevast, mil teie või teie nimetatud kolmas isik, kes ei ole kauba vedaja, on saanud asja füüsiliselt enda valdusesse. Kui tellisite mitu asja ja need toimetatakse kohale eraldi, lõpeb taganemistähtaeg 14 päeva möödumisel alates päevast, mil teie või teie nimetatud kolmas isik, kes ei ole kauba vedaja, on saanud viimase asja füüsiliselt enda valdusesse.

Taganemisõiguse kasutamiseks teavitage meid (Metreon Limited OÜ, Vesivärava tn 50-201, 10152 Tallinn, telefon +34 603 81 71 17, e-post shop@metreon.trade) oma otsusest taganeda kõnesolevast lepingust ühemõttelise avaldusega (nt posti või e-postiga saadetud kiri). Võite selleks kasutada lisatud taganemisavalduse tüüpvormi, kuid see ei ole kohustuslik. Teil on õigus lepingust taganeda ka interneti teel aadressil https://ee.metreon.trade/taganemine/. Kui kasutate seda võimalust, saadame teile viivitamata püsival andmekandjal (e-kirjaga) kinnituse teie taganemisavalduse kättesaamise, sealhulgas selle sisu ning selle esitamise kuupäeva ja kellaaja kohta.

Taganemisõiguse kasutamise tähtajast kinnipidamiseks piisab, kui saadate teate taganemisõiguse kasutamise kohta ära enne taganemistähtaja lõppu.

Lepingust taganemise tagajärjed

Kui te taganete kõnesolevast lepingust, tagastame teile kõik teilt saadud maksed, sealhulgas kättetoimetamiskulud (välja arvatud täiendavad kulud, mis tulenevad teie valitud kättetoimetamise viisist, mis erineb meie pakutud kõige odavamast tavapärasest kättetoimetamise viisist) viivitamata, kuid hiljemalt 14 päeva möödumisel alates päevast, mil saame teada teie otsusest kõnesolevast lepingust taganeda. Teeme nimetatud tagasimaksed, kasutades sama makseviisi, mida kasutasite makse tegemiseks, välja arvatud juhul, kui olete sõnaselgelt andnud nõusoleku teistsuguse makseviisi kasutamiseks; igal juhul ei kaasne teile sellise maksete tagastamisega teenustasu ega muud kulu.

Võime keelduda tagasimaksete tegemisest seni, kuni oleme lepingu esemeks oleva asja tagasi saanud või kuni olete esitanud tõendid, et olete asja tagasi saatnud, sõltuvalt sellest, kumb toimub varem.

Saadate asja tagasi või annate selle viivitamata, kuid hiljemalt 14 päeva möödumisel päevast, mil teatasite meile oma taganemisest kõnesolevast lepingust, üle meile aadressil Anijärve tee 17, Lubja küla, Viimsi vald, 74010 Harju maakond, Eesti, tel. +372 529 1176. Tähtajast on kinni peetud, kui saadate lepingu esemeks oleva asja tagasi enne 14-päevase tähtaja lõppu.

Asja tagastamise otsesed kulud tuleb katta teil.

Vastutate üksnes asja väärtuse vähenemise eest, mis on tingitud asja kasutamisest muul viisil, kui on vaja asja olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks.

Kuidas taganeda

Valige üks võimalus:

• Taganemisleht. Link „Taganen lepingust” on iga e-poe lehe jaluses ja tellimuse e-kirjades. See avab lehe „Lepingust taganemine” (https://ee.metreon.trade/taganemine/). Sisestage oma nimi, e-posti aadress ja tellimuse number. Kui taganete ainult osa kaupade osas, märkige need; tühi väli tähendab kogu tellimust. Vajutage nuppu „Taganen lepingust”, kontrollige avalduse teksti ja vajutage nuppu „Kinnitan taganemise”. Seejärel näete ekraanil avalduse sisu ning esitamise kuupäeva ja kellaaega ning saadame teile samade andmetega kinnituse e-postiga.
• E-kiri või kiri. Kirjutage aadressile shop@metreon.trade või saatke kiri aadressile Vesivärava tn 50-201, 10152 Tallinn. Kirjast peab selgelt nähtuma, et taganete lepingust.
• Tüüpvorm. Täitke taganemisavalduse tüüpvorm ja saatke see e-posti või postiga. Vorm on ka tellimuse kättesaamise e-kirja manuses.

Märkige e-kirjas, kirjas või vormis oma nimi, tellimuse number ja kaubad, mille osas taganete.

Kauba tagastamine

Tagastusaadress: Anijärve tee 17, Lubja küla, Viimsi vald, 74010 Harju maakond, Eesti, tel. +372 529 1176. Lisage pakki oma nimi ja tellimuse number.

Tagastage kaup koos kõigi tarvikute, juhendite ja kaasas olnud dokumentidega. Pakkige kaup nii, et see veo ajal ei kahjustuks.

Kauba tagastamise otsesed kulud kannate teie. Tolmuimejad ja soojapuhurid ei mahu pakiautomaati, need saatke tagasi kulleriga.

Kauba proovimine ja väärtuse vähenemine

Võite kaupa käsitseda ja proovida nii, nagu poes tavaliselt lubatakse, et veenduda selle olemuses, omadustes ja toimimises. Kui kasutate kaupa sellest rohkem ja selle väärtus seetõttu väheneb, vastutate väärtuse vähenemise eest (võlaõigusseaduse § 56² lõige 4).

• Nutitelefoni või nutikella võite sisse lülitada ja selle funktsioone kontrollida. Seadme igapäevane kasutamine, oma andmete üleviimine või kriimustused võivad vähendada selle väärtust.
• Palume enne tagastamist eemaldada seade oma kontolt (nt Apple ID ja funktsioon „Leia minu”, Samsungi konto, Garmin Connect) ja taastada tehaseseaded. See ei ole taganemise eeltingimus, kuid kontoga lukustatud seadet ei saa me üle kontrollida.
• Juuksehooldusseadet võite proovida. Kui seda on kasutatud juuste kuivatamiseks või kujundamiseks, võib selle väärtus olla vähenenud.

Raha tagastamine

• Kanname raha pangakontole, millelt makse tehti, kui te ei ole sõnaselgelt nõustunud teise viisiga. Tagastamine on teile tasuta (võlaõigusseaduse § 56¹).
• Tolmuimejaid ja soojapuhureid tarnime ainult kulleriga. Nende puhul on meie pakutud kõige odavam tavapärane tarneviis kulleritarne.

Kas taganemisõigusel on erandeid

Seadus näeb ette erandid (võlaõigusseaduse § 53 lõige 4). Meie müüdavate kaupade suhtes need erandid ei kehti.

Avatud pakendiga juuksehooldusseade

Hügieenierand kehtib ainult pitseeritud kaubale, mida tervisekaitse või hügieeni tõttu ei saa pärast pitseri avamist tagasi võtta (võlaõigusseaduse § 53 lõike 4 punkt 4¹). Euroopa Kohus on leidnud, et erand ei kehti kauba kohta, mille müüja saab puhastada või desinfitseerida ja uuesti müüa (kohtuasi C-681/17, slewo, 27.03.2019). Dysoni juuksehooldusseadmed ja nende otsikud on puhastatavad. Seetõttu on teil taganemisõigus ka siis, kui olete pakendi avanud. Kui seadet on kasutatud rohkem, kui selle proovimiseks vaja, võime nõuda väärtuse vähenemise hüvitamist.

Taganemine ja kauba puudused

Taganemisõigus ei piira teie õigusi, kui kaup on puudusega. Nende kohta vaadake lehte Pretensioonid.