Pretensioonid

Kaup peab vastama lepingutingimustele: kirjeldusele, mille andsime, ja sellele, mida võib sama liiki uuelt kaubalt mõistlikult oodata, sealhulgas vastupidavuse ja turvalisuse poolest (võlaõigusseaduse § 217¹). Kui kaup ei vasta lepingutingimustele, on see puudusega ja vastutame selle eest meie kui müüja.

Kui kaua müüja vastutab

• Vastutame puuduse eest, mis oli olemas kauba üleandmisel ja ilmneb kahe aasta jooksul alates kauba üleandmisest (võlaõigusseaduse § 218 lõige 2).
• Kui puudus ilmneb ühe aasta jooksul alates üleandmisest, eeldatakse, et see oli olemas juba üleandmisel. Vastupidist peame tõendama meie, välja arvatud juhul, kui eeldus ei sobi kauba või puuduse olemusega (võlaõigusseaduse § 218 lõige 2²).
• Kui asendame kauba, algab kaheaastane tähtaeg asenduskauba üleandmisest uuesti. Kui parandame kauba, algab tähtaeg parandatud puuduse osas parandamisest uuesti (võlaõigusseaduse § 218 lõige 3¹).

Millal puudusest teatada

Teatage meile puudusest kahe kuu jooksul pärast seda, kui selle avastasite (võlaõigusseaduse § 220 lõige 1). Hilisem teatamine võib piirata teie õigusi.

Mida võite nõuda

1. Esmalt võite nõuda kauba tasuta parandamist või asendamist. Teeme selle mõistliku aja jooksul ja nii, et see ei põhjustaks teile olulist ebamugavust. Parandamise ja asendamisega seotud kulud, sealhulgas saatmiskulud, kanname meie (võlaõigusseaduse § 222).
2. Kui parandamine või asendamine ei ole võimalik, ebaõnnestub, viibib ebamõistlikult või puudus on nii tõsine, et see õigustab kohe lepingust taganemist, võite nõuda hinna alandamist või lepingust taganeda ja saada raha tagasi (võlaõigusseaduse §-d 223 ja 224).
3. Lisaks võite nõuda puudusega tekitatud kahju hüvitamist.

Mille eest müüja ei vastuta

Me ei vastuta puuduste eest, mis on tekkinud pärast kauba üleandmist, näiteks:

• kauba kasutamisel vastuolus kasutusjuhendiga;
• kukkumise, löögi, vedeliku või muu välise mõju tõttu;
• kui kaupa on parandanud või muutnud isik, keda ei ole selleks volitanud müüja ega tootja.

Nutitelefonid ja nutikellad saavad tootjalt tarkvarauuendusi. Paigaldage need mõistliku aja jooksul. Kui teid on uuendusest ja selle paigaldamata jätmise tagajärgedest teavitatud ja jätate selle paigaldamata, ei vastuta me puuduse eest, mis tuleneb ainult uuenduse puudumisest. See ei kehti, kui uuendus jäi paigaldamata või paigaldati valesti puudulike paigaldusjuhiste tõttu (võlaõigusseaduse § 217¹ lõige 8).

Kuidas pretensiooni esitada

Saatke pretensioon e-postiga aadressile shop@metreon.trade. Võite pöörduda ka telefonil +34 603 81 71 17. Kirjalikule pretensioonile märkige:

• oma nimi ja kontaktandmed;
• pretensiooni esitamise kuupäev;
• ostu kuupäev ja tellimuse või arve number;
• puuduse kirjeldus (soovi korral fotod või video);
• mida te nõuate: parandamist, asendamist, hinna alandamist või raha tagastamist.

Lisage arve koopia või viidake tellimuse numbrile. Enne kauba saatmist võtke meiega ühendust, siis lepime kokku saatmise viisis. Kauba saatmise aadress on Anijärve tee 17, Lubja küla, Viimsi vald, 74010 Harju maakond, Eesti, tel. +372 529 1176.

Enne nutiseadme saatmist tehke andmetest varukoopia ja eemaldage seade oma kontolt (nt Apple ID ja funktsioon „Leia minu”). Kontoga lukustatud seadet ei saa hooldus kontrollida.

Kuidas me vastame

• Kinnitame kirjaliku pretensiooni kättesaamist.
• Vastame 15 päeva jooksul pretensiooni kättesaamisest ja teatame, kas rahuldame teie nõude või millist lahendust pakume (tarbijakaitseseaduse § 24 lõige 5).
• Kui me ei suuda selle ajaga lahendust leida, teatame põhjuse ja uue mõistliku tähtaja.
• Kui keeldume nõudest täielikult või osaliselt, põhjendame seda kirjalikult ja anname teavet vaidluste kohtuvälise lahendamise kohta.

Tootja müügigarantii

Meie ise müügigarantiid ei anna. Tootja võib anda oma toodetele müügigarantii. Selle olemasolu, kestus ja tingimused sõltuvad tootjast ning on kirjas tootega kaasas olevas garantiidokumendis või tootja veebilehel. Müügigarantii nõuded esitate tootjale tema tingimuste kohaselt.

Tootja müügigarantii ei piira teie õigusi meie kui müüja vastu (võlaõigusseaduse § 230 lõige 5). Kahe aasta jooksul võite alati pöörduda meie poole.

Kui me ei jõua kokkuleppele

Võite pöörduda tasuta tarbijavaidluste komisjoni poole. Komisjon tegutseb Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti (TTJA) juures.

• Veebileht: ttja.ee/tarbijavaidluste-komisjon
• Avaldus: TTJA e-teenindus, juhised lehel ttja.ee/tarbijavaidluste-komisjon-kkk
• Menetluse kord ja tööpõhimõtted: ttja.ee/tarbijavaidluste-komisjonist
• E-post: avaldus@komisjon.ee
• Aadress: Endla 10A, 10122 Tallinn
• Telefon: +372 620 1707 (E-N 10-14)

Enne komisjoni poole pöördumist esitage pretensioon meile. Kui elate teises Euroopa Liidu riigis, aitab teid EL tarbija nõustamiskeskus (ECC Eesti): consumer.ee, consumer@consumer.ee.

Euroopa Komisjoni veebipõhine vaidluste lahendamise platvorm (ODR) suleti 20. juulil 2025 (määrus (EL) 2024/3228) ja see ei võta enam kaebusi vastu.

Vaidluse võite lahendada ka maakohtus.